Ba phạm vi phổ biến
- Tự động tác vụ: một việc riêng lẻ, đầu vào và đầu ra rõ.
- Tự động quy trình: nhiều bước, hệ thống và điểm phê duyệt.
- Tự động đa tác nhân: nhiều tác nhân AI chuyên trách được điều phối và giám sát.
Công việc nào phù hợp?
Ưu tiên công việc lặp lại, có khối lượng đủ lớn, tiêu chí chất lượng rõ, dữ liệu được phép sử dụng và ngoại lệ có thể chuyển cho con người. Không nên tự động hóa quy trình đang thiếu chủ sở hữu hoặc thay đổi liên tục.
Đo hiệu quả bằng gì?
So sánh trước và sau về thời gian xử lý, tỷ lệ lỗi, số lần nhập lại dữ liệu, chi phí mỗi giao dịch và tỷ lệ kết quả cần chỉnh sửa.